Corporate eLearning

Berlin, November 2012 - "Ein Kunde ist die wichtigste Person in dem Betrieb. Er ist nicht von uns abhängig, sondern wir von ihm. Er bedeutet keine Unterbrechung in unserer Arbeit, sondern ist ihr Inhalt. Er ist kein Außenseiter unseres Geschäfts, er ist ein Teil von ihm. Er ist niemand, mit dem man sich streitet. Denn niemand wird jemals einen Streit mit einem Kunden gewinnen. Ein Kunde ist eine Person, die uns ihre Wünsche mitteilt. Unsere Aufgabe ist es, diese zu seiner Zufriedenheit auszuführen." So beschrieb Hans Heinrich Path im Kloster Eismar etwa im 12. Jahrhundert das Verhältnis zwischen Kunde und Anbieter. Allzusehr hat sich diese Beziehung im Lauf der Jahrhunderte nicht gewandelt. Nur fällt die Meinung eines Kunden dank öffentlicher Vernetzung und Wahrnehmung heute sehr viel stärker ins Gewicht. Beim eLearningCHECK 2013 etwa bewerten Unternehmen, die eLearning einsetzen, ihre Dienstleister. Wer sich zehn bis 15 Minuten Zeit nimmt, kann mit einem Votum in einer (oder mehreren) von vier Kategorien seiner Meinung Ausdruck verleihen. » MEHR

Berlin, November 2012 - Kundenbewertungen können nach einer Studie des "E-Commerce-Center Handel" die Kaufwahrscheinlichkeit eines Produkts um durchschnittlich 39 Prozent steigern. 64 Prozent der von Nielsen Media Research zu diesem Thema Befragten gibt an, Konumentenbewertungen zu vertrauen. Ob diese Quote auch erreicht wird, wenn es sich um so komplexe Produkte wie ein Learning-Management-System oder ein Autorentool handelt, mag fraglich sein. Doch drückt sich in der Kundenzufriedenheitsbefragung eLearningCHECK 2013 jenes Verhältnis aus, das sich zwischen eLearning-Dienstleistern und ihren Kunden im deutschsprachigen Raum entwickelt hat. Und was kann für einen Anbieter befriedigender sein, als aufgrund des Votums der eigenen Kunden zum "Anbieter des Jahres" gekürt zu werden? » MEHR

Tübingen, November 2012 - (von Dr. Daniel Wessel) Wann wurden Sie das letzte Mal von Ihrem Computer dazu bewegt, bestimmte Verhaltensweisen zu zeigen? Hat Sie das rot unterstrichene Wort in Word dazu bewegt, Ihren Rechtschreibfehler zu korrigieren? Hat Sie Ihr Terminkalender dazu gebracht, Ihren Verwandten zum Geburtstag zu gratulieren? Auch wenn dies eine sehr einseitige Betrachtungsweise, sind dies zwei alltägliche Bespiele dafür, wie Computer uns dabei helfen, bestimmte Verhaltensweisen zu zeigen. Was hier fast unbemerkt passiert, kann genutzt werden, um Veränderungen in Organisationen zu bewirken und Wissen wirklich in Verhalten umzusetzen. » MEHR

Düsseldorf, Oktober 2012 - Verkaufspräsentationen in Hotels und auf Kongressen verlieren zunehmend an Akzeptanz: Kaum ein Interessent investiert noch einen halben Tag für eine Werbe- oder Info-Präsenzveranstaltung. Dasselbe gilt für Mitarbeiter-Vollversammlungen. Demgegenüber nimmt die Notwendigkeit, punktgenau und bedarfsgerecht seine Zielgruppen zu informieren, stetig zu. Webinare lösen dieses Problem und reduzieren Zeit- und Kostenaufwand: sowohl für Organisatoren als auch für Teilnehmer, die bequem an ihrem Arbeitsplatz verbleiben können. » MEHR