"Branchenspezifisches Wissen, welches von erfahrenen Praktikern vermittelt wird und bei akuten Problemen des Alltags weiterhilft": So lautet - auf den Punkt gebracht - das Ergebnis der einleitenden Kundenbefragung, mit der DB Training in die Kooperation startete. Die Befragung ausgewählter Zertifizierungskunden der SGS-ICS erfolgte im direkten Dialog und ergänzte die Ergebnisse der Internet-Kundenbefragung, die die SGS-ICS selbst im zweiten Quartal 2005 durchführte. Zudem brachten Auditoren ihre Erfahrung und Expertise aus den Kundenbranchen in die Analyse ein.

Neben der Rezertifizierung beschäftigen sich viele Unternehmen mit der Einführung neuer oder der Weiterentwicklung bestehender Management-Systeme. Moderne Methoden wie FMEA und SixSigma und neue, branchenspezifische Zertifizierungsstandards bieten hierfür eine wichtige Grundlage. Die Identifizierung von Schwachstellen, Risikoanalyse und Kennzahlen sowie die Vermittlung internen QM-Wissens sind ebenfalls genannte, wesentliche Herausforderungen der QM-Fachleute.