So konnte man in den Jahren 2010 und 2011 eine starke Priorisierung der Tools feststellen. Da für die Tools häufig ein Großteil der Budgets verplant wurden, lag es nahe, vor allem im Zusammenhang mit ihnen Voten abzugeben. 2012 hat sich dies deutlich verändert. In der dritten Runde des eLearningCHECK wurden mehr Content-Produktionen (individuell und Standard zusammengenommen) bewertet als Learning-Management-Systeme und Autorentools. Möglicherweise spricht dies für ein neues Gewicht der Inhalte.


Die Kundenstimmung

Um das Abstimmungsverhalten, das schwankenden Stimmungstrends am Markt unterliegen kann, in seinem Verlauf zu dokumentieren, finden Sie nachstehend eine Tabelle zu den jährlichen Durchschnittswerten in den jeweiligen Einzelkriterien.
Für die Kategorie Learning-Management-Systeme lässt sich sagen, dass die Zufriedenheit der Kunden im Vergleich zum Vorjahr deutlich gestiegen ist.

Durchschnitts-
werte 2010
Durchschnitts-
werte 2011
Durchschnitts-
werte 2012

Gesamtranking LMS
16,55
17,72
17,89

Produktqualität
14,89
16,71
16,79

Service-Qualität
16,75
17,10
16,68

Kundenorientierung
15,65
17,65
17,67

Preis-/Leistungsverhältnis
16,51
18,07
18,06

Zuverlässigkeit des Anbieters
18,97
19,25
20,00

Für die Kategorie Autorentools lässt sich sagen, dass der Durchschnittswert des Gesamtrankings eine hohe Konstanz zeigt. In einzelnen Kriterien schwanken die Werte jedoch beträchtlich. So kann aus dieser Verlaufsstudie z.B. eine steigende Wichtigkeit des Kriteriums "Internationaler Einsatz" abgelesen werden, dem die Autorentools nicht entsprechend Rechnung tragen.


Auch bezüglich des Preis-/Leistungsverhältnisses wird ein massiver Einbruch der Zufriedenheitsäußerungen sichtbar.
Hingegen stieg die Zufriedenheit der Kunden im Vergleich zu den Vorjahren deutlich in den Kriterien "Service-Qualität" und "Kundenorientierung". Auch die "Zuverlässigkeit des Anbieters" zeigt einen deutlichen Sprung nach oben.

Durchschnitts-
werte 2010
Durchschnitts-
werte 2011
Durchschnitts-
werte 2012

Gesamtranking Autorentools
17,14
17,14
17,44

Produktqualität
18,51
17,83
17,74

Gestaltungsmöglichkeiten
16,02
16,09
16,59

Usability für Autoren
17,20
17,05
18,56

Internationaler Einsatz
14,06
12,03
8,29

Service-Qualität
16,91
17,44
19,26

Kundenorientierung
16,00
18,01
19,80

Preis-/Leistungsverhältnis
19,39
17,58
16,65

Zuverlässigkeit des Anbieters
17,70
18,04
22,56

Für die Kategorie Individuelle Content Produktion lässt sich sagen, dass die Kundenzufriedenheit - insoweit sie sich durch Durchschnittswerte ausdrückt - durchgängig im Steigen begriffen ist. Die Durchschnittswerte steigen pro Jahr um etwa einen Punkt an - in den Kriterien "Konzeptionelle Qualität", "Technologische Qualität" und "Beratungskompetenz" liegen die Zuwächse besonders hoch.

Durchschnitts-
werte 2010
Durchschnitts-
werte 2011
Durchschnitts-
werte 2012

Gesamtranking Individuelle Content-Produktion
18,06
19,59
20,91

Konzeptionelle Qualität
17,52
19,14
20,86

Technologische Qualität
17,43
18,28
20,72

Qualität des Projektmanagements
17,70
19,72
20,37

Service-Qualität
18,87
19,23
20,40

Beratungskompetenz
18,04
19,34
21,10

Preis-/Leistungsverhältnis
16,23
18,14
18,65

Kundenorientierung
19,60
21,19
22,17

Zuverlässigkeit des Anbieters
20,08
21,70
22,63

Da die Kategorie "Standard-Content" in dieser Form erst 2012 eingeführt wurde, liegen hierzu noch keine vergleichbaren Verlaufsdaten vor.