Wasa Kredit steigert Prozesskompetenz
Heidelberg, September 2016 - Wasa Kredit AB, ein schwedischer Finanzdienstleister mit Sitz in Stockholm, arbeitet schon seit einiger Zeit mit Schulungs- und Performance-Support-Systemen. Mit der Software tt performance suite hat das Unternehmen sich in beiden Bereichen jetzt entscheidend verbessert. Wasa Kredit hat ein wirkungsvolles Prozessmanagement aufgebaut, in dessen Mittelpunkt die Abbildung der Abläufe und deren Dokumentation für die Anwender stehen.
Die tt performance suite führt dabei die Anforderungen von Prozessverantwortlichen, Prozessmanagern und Mitarbeitern zusammen. Die Software wird heute für die gesamte Anwenderdokumentation und für die Visualisierung der Geschäftsprozesse genutzt.
"Vor der Implementierung der tt performance suite hat es 10 bis 15 Minuten gedauert, um eine einzelne Anfrage zu einem Geschäftsprozess zu beantworten. Heute brauchen wir dafür nur noch eine Minute. Unser Ziel ist es, diese Zeit unter die 30-Sekunden-Marke zu senken. Die tt performance suite – das hat sich gezeigt – ist von unschätzbarem Wert, um solche Leistungssteigerungen zu erzielen," erläutert Kent Karlsson, Business Development Manager bei Wasa Kredit, die Vorteile.
Der schwedische tts Partner Peritum AB hat Wasa Kredit bei der Implementierung unterstützt, Konzepte strukturiert und entwickelt. Wasa Kredit hat die Effizienz seiner Arbeitsprozesse gesteigert. Kunden erhalten schneller und wirkungsvoller Hilfe. Die Zeiten, in denen es lange dauerte, die benötigten Informationen zu finden, sind vorbei – und mit ihnen die negativen Auswirkungen auf den Zeiteinsatz: Dank der tt performance suite laufen die Arbeitsprozesse effizienter. Mitarbeiter finden nun einfacher die Inhalte und Dokumente, die ihre Arbeit erleichtern. Das hat gleichfalls die Kundenzufriedenheit gesteigert. Gut informierte und unterstützte Mitarbeiter sorgen zudem dafür, dass Organisationen auch ihre Standardprozesse leichter bewältigen.
