Die Kunden setzen jedes Jahr andere Prioritäten

Bewertungskurven

Die Kunden setzen jedes Jahr andere Prioritäten

Berlin, Februar 2016 - Wie sich die Sicht der Kunden auf die Produkte der eLearning-Branche verändert, zeigt sich nicht nur in Einzelwertungen, sondern auch im Verlauf der Durchschnittswerte. CHECK.point eLearning hat die Verlaufskurven der zwei jüngsten Ausgaben des eLearningCHECK miteinander verglichen und festgestellt, dass der Zufriedenheitsgrad der bewertenden Kunden mit den technischen Kategorien "LMS" und "Autorentool" als auch mit dem "Standard-Content" - messbar an den Durchschnittswerten - insgesamt gesunken ist. Nur einzelne Kriterien wie etwa "Kundenspezifische Anpassungen" wurden besser beurteilt. In der Kategorie "Individuellen Contentproduktion" machten die Beurteilungen in sieben von acht Kriterien einen deutlichen Sprung nach oben.

Durchschnittswerte Standard Content

2015

2016

Kriterium 1
Technologische Produktqualität

28,47

25,63

Kriterium 2
Anwenderunterstützung

26,34

25,67

Kriterium 3
Didaktische Qualität und Umfang des Lehrmaterials

28,99

27,31

Kriterium 4
Kundenspezifische Anpassungen

23,57

23,94

Kriterium 5
Internationaler Einsatz

17,50

Kriterium 6
Service-Qualität

27,04

25,28

Kriterium 7
Preis-/Leistungsverhältnis

27,36

23,63

Durchschnittswerte Individuelle Content-Produktion

2015

2016

Kriterium 1
Konzeptionelle Qualität

28,58

31,23

Kriterium 2
Technologische Qualität

29,16

30,95

Kriterium 3
Qualität des Projektmanagements

29,48

31,41

Kriterium 4
Service-Qualität

29,68

31,49

Kriterium 5
Beratungskompetenz

30,02

32,59

Kriterium 6
Preis-/Leistungsverhältnis

26,36

28,74

Kriterium 7
Kundenorientierung

30,76

33,74

Kriterium 8
Zuverlässigkeit des Anbieters

31,79

31,74

Durchschnittswerte LMS

2015

2016

Kriterium 1
Produktqualität

28,47

25,63

Kriterium 2
Service-Qualität

26,34

25,67

Kriterium 3
Kundenorientierung

28,99

27,31

Kriterium 4
Preis-/Leistungsverhältnis

23,57

23,94

Kriterium 5
Zuverlässigkeit des Anbieters

17,50

Durchschnittswerte Autorentools

2015

2016

Kriterium 1
Technologische Produktqualität

19,01

26,11

Kriterium 2
Mediendidaktische Gestaltungsmöglichkeiten

27,10

25,19

Kriterium 3
Usability für Autoren

26,66

25,34

Kriterium 4
Internationaler Einsatz

21,01

18,96

Kriterium 5
Service-Qualität

27,50

27,48

Kriterium 6
Kundenorientierung

27,61

26,93

Kriterium 7
Zuverlässigkeit des Anbieters

23,96

24,55

Kriterium 8
Preis-/Leistungsverhältnis

30,42

30,29